紛失・盗難・不正利用に伴うカード停止
カードの紛失、盗難に気づいたら、本ページからすぐにカード停止のお手続きを行ってください。
すでにカード停止手続き済みの会員さまは、カード再発行手続きが可能です。
こちらからカードの停止、および停止したカードの再発行のWEB受付が可能です。
ただし、カードの種類や海外での緊急カードが必要な場合など、電話でのお手続きが必要な場合があります。
- キャッシュカード一体型カードは本手続きではカードの停止のみです。
再発行は別途お取引銀行での手続きが必要です。
オンラインでのお手続き 表示する
ご注意
表示する- 一時的な利用停止はできません。
お手続きされたカードがお手元に戻った場合でも、再度ご利用いただくことはできません。 - 再発行カードは会員番号が変わります。
- 再発行後のカードは、1週間から2週間ほどでご登録の住所へ簡易書留にてお送りします。
- カードの再発行には手数料がかかります。手数料は、再発行受付画面でご確認ください。
- メンテナンスのためご利用できない時間帯がございます。
電話でのお手続き
下記の場合は電話でお手続きしてください。
- カードの種類によってWEB受付ができない場合
- 対象のカードが法人カードの場合
- 対象のカードがおまとめ設定外のカードの場合
- お手元にカードがなく、郵便物のお届け先にご変更がある場合
- 海外のご滞在先へ暫定的なカード（緊急カード）を発行する場合
- ETCカードなど、複数の追加カードをお持ちの場合で、どのクレジットカードがお支払い用として紐づいているかわからない場合
国内でのカード紛失・盗難についてのお問い合せ窓口 表示する
国内でのカードの紛失・盗難に気づいたら、すぐに以下の電話番号へご連絡いただくとともに、最寄りの警察・交番にもお届けください。
お問い合わせ
- 不正使用を防ぐため、ご本人確認にご協力ください。（偽造カードなどの不正使用を未然に防止するため、カードご利用の際にお電話でご本人であることを確認させていただく場合がございます。）
海外でのカード紛失・盗難についてのお問い合せ窓口 表示する
海外でのカードの紛失・盗難に気づいたら、すぐにカード紛失・盗難デスク（海外）にご連絡ください。
オートコレクトコールで24時間・年中無休で受付いたします。
緊急（カード）サービス
現地へ暫定的なカード（緊急カード）をお届けします。
手数料
| プラチナカード・ゴールドカード会員の方 | 無料 |
|---|---|
| それ以外のカード会員の方 | 11,000円（税込） |
- 帰国後、改めてカードを再発行いたします。
- 帰国後のカード再発行には、再発行手数料（プラチナカード・ゴールドカード会員の方は無料、それ以外のカード会員の方は1,100円（税込））が必要です。（一部のカードについては異なる場合がございます。）
緊急（キャッシュ）サービス
所定額以内の現地通貨をキャッシュサービスとしてご用立ていたします。
手数料
無料
- 別途キャッシュサービスの利息がかかります。
- お受け取りの日時・場所を指定させていただく場合がございます。
ご注意
表示する- Visaブランドのカードについては、海外緊急（カード）サービス、海外緊急キャッシュサービスともにご利用ができます。
会員保障制度表示する
「会員保障制度」で安心。
特別なケースを除き、紛失・盗難の届け出日の60日前以降に不正使用された代金は、弊社がその損害を補償いたします。詳しくは会員規約をご覧ください。
バーチャルカード会員証の紛失・盗難の際は表示する
悪用補償サービス
バーチャルカードの会員番号が第三者に不正使用された場合、利用枠の範囲内（10万円）までその損害を補償します。
- ソフトウェアのダウンロード中の回路障害や、有料サイトの会費など、ご本人の利用によるトラブルに関しては、本サービスの対象とはなりません。詳しくはバーチャルカード会員特約をご覧ください。
Vpass安心サービス
VpassIDをお持ちのお客さまの会員番号または弊社が通知した認証コード（ワンタイムパスワード）が、第三者に不正利用された場合、「Vpass安心サービス」で損害を補償します。詳しくはVpass安心サービス特約をご覧ください。
会員規約の内容はこちらへ
ご注意
表示する- ご連絡後、カードが見つかった場合も弊社にご一報ください。
- ご本人の使用ではなく、ご家族や知人に貸与していた場合などは、会員保障制度の適用はされません。
- キャッシングなど暗証番号が使用された取引や、紛失・盗難の届け出から61日以前に不正使用された代金は、会員保障制度の適用はされませんので、会員の方が支払いの責任を負うこととなります。
- 紛失・盗難のご連絡の後に見つかったカードはご使用いただけません。