紛失・盗難・不正利用に伴うカード停止

• 不正利用がないか確認する

• カード不正利用発生時の補償について

電話でのお手続き

下記の場合は電話でお手続きしてください。

• カードの種類によってWEB受付ができない場合
• 対象のカードが法人カードの場合
• 対象のカードがおまとめ設定外のカードの場合
• お手元にカードがなく、郵便物のお届け先にご変更がある場合
• 海外のご滞在先へ暫定的なカード（緊急カード）を発行する場合
• ETCカードなど、複数の追加カードをお持ちの場合で、どのクレジットカードがお支払い用として紐づいているかわからない場合

国内でのカードの紛失・盗難に気づいたら、すぐに以下の電話番号へご連絡いただくとともに、最寄りの警察・交番にもお届けください。

• 不正使用を防ぐため、ご本人確認にご協力ください。（偽造カードなどの不正使用を未然に防止するため、カードご利用の際にお電話でご本人であることを確認させていただく場合がございます。）

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海外でのカードの紛失・盗難に気づいたら、すぐにカード紛失・盗難デスク（海外）にご連絡ください。
オートコレクトコールで24時間・年中無休で受付いたします。

• カード紛失・盗難受付デスク（海外）

緊急（カード）サービス

現地へ暫定的なカード（緊急カード）をお届けします。

手数料

• 帰国後、改めてカードを再発行いたします。
• 帰国後のカード再発行には、再発行手数料（プラチナカード・ゴールドカード・ヤングゴールドカード会員の方は無料、それ以外のカード会員の方は1,100円（税込））が必要です。

緊急（キャッシュ）サービス

所定額以内の現地通貨をキャッシュサービスとしてご用立ていたします。

手数料

無料

• 別途キャッシュサービスの利息がかかります。
• お受け取りの日時・場所を指定させていただく場合がございます。

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「会員保障制度」で安心。
特別なケースを除き、紛失・盗難の届け出日の60日前以降に不正使用された代金は、当社がその損害を補償いたします。詳しくは会員規約をご覧ください。

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悪用補償サービス

バーチャルカードの会員番号が第三者に不正使用された場合、利用枠の範囲内（10万円）までその損害を補償します。

• ソフトウェアのダウンロード中の回路障害や、有料サイトの会費など、ご本人の利用によるトラブルに関しては、本サービスの対象とはなりません。詳しくはバーチャルカード会員特約をご覧ください。

Vpass安心サービス

VpassIDをお持ちのお客さまの会員番号または当社が通知した認証コード（ワンタイムパスワード）が、第三者に不正利用された場合、「Vpass安心サービス」で損害を補償します。詳しくはVpass安心サービス特約をご覧ください。

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